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Caratteristiche del Sistema Eliminacode GESCO |
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Il Sistema Gesco è stato progettato e realizzato per supportare sia gli Enti Pubblici che privati nell'erogazione dei
servizi di FrontOffice, al fine di migliorare il rapporto con l'utenza rispettando la Carta dei Servizi del Cittadino.
I due principali obiettivi del Sistema Gesco sono:
1) Permettere di regolametare l'afflusso delle persone in coda in modo corretto e ordinato verso un qualsiasi servizio indicato sul distributore di biglietti mod. QMS
2) Guida il fornitore del servizio (in questo caso l'amministratore del sistema) attraverso l'utilizzo del software
WINGES ad una gestione dei carichi di lavoro per l'ottimizzazione delle risorse umane interne e lo aiuta a gestire
in modo flessibile l'andamento della coda (monitorata in tempo reale) su tutti i servizi erogati dall'Ente stesso,
minimizzando i tempi d'attesa del cliente.
Il Sistema Gesco è stato progettato per rispondere alle necessità degli Enti che devono gestire complessi flussi
operativi come code differenziate per ogni servizio, corsie preferenziali con priorità d'accesso agli sportelli
(disabili, donne in stato di gravidanza o anziani), bisogno di reindirizzamento in coda mediante un solo
biglietto per
l'utente (che non necessiterà, quindi, di dover prendere un altro biglietto) e la necessità di un richiamo sonoro per gli utenti "distratti" che non si accorgono della chiamata allo sportello.
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Tastierino
Intelligente
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Il Tastierino Virtuale (TSV) non serve per
chiamare “soltanto” l’Utente allo Sportello,
ma offre altre opzioni, quali il
reindirizzamento in coda mediante la
pressione di un tasto qualora l'utente sia
costretto a cambiare sportello evitandogli,
così, il disturbo di ritirare un altro biglietto
per rimettersi in coda;
oppure il richiamo del numero per l’Utente
distratto che non si accorge della
chiamata allo sportello;
Inoltre
mediante un tasto specifico è
possibile visualizzare a video il numero
degli Utenti in coda associati all’attività di
postazione di ogni singolo sportello.
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